행정서비스의 민영화에 대하여
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작성일 22-09-19 15:11
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행정서비스의민영화에대하여
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설명
행정서비스의 민영화에 대하여
제1장 서 론 3
제1절 연구의 목적 3
제2절 연구의 범위 및 방법 3
제2장 TQM에 관한 일반 理論 4
제1절 TQM의 concept(개념) 4
제2절 기본원칙과 구성요소 5
제3절 TQM과 전통적 관리의 비교 7
제4절 공공부문에 있어서 TQM의 도입에 대한 논의 8
제3장 선진국의 TQM 도입example(사례) 10
제1절 미국의 TQM도입example(사례) (산타아나 시를 중심으로) 10
제2절 日本(일본)의 TQM 도입example(사례) (토요타시를 중심으로) 12
제4장 우리나라의 TQM 도입example(사례) 14
제1절 우리나라의 現況 14
제2절 강동구청의 TQM 도입배경 15
제3절 강동구청의 TQM 시행대책 16
제4절 강동구청의 TQM적용 example(사례) 分析(분석) 20
제5장 example(사례) 의 비교分析(분석)을 통한 problem(문제점) 및 改善대책 24
제1절 TQM의 공공부문 도입의 problem(문제점) 24
제2절 공공부문에서의 TQM 改善 적용대책 25
제6장 요약 및 結論 27
<서지사항> 29
제1절 연구의 목적
우리나라는 1995년부터 본격적으로 지방자치제가 실시되면서 지방政府(정부)의 행정개혁에 대한 논의가 이루어지기 처음 했다. 그리고 이러한 행정개혁의지와 맞물려 자치단체장의 선발제도가 관선에서 민선으로 전환되며 국민 만족 행정을 구현하기 위한 요구는 더욱더 중요한 행정목표(goal)가 되었다. 이러한 논의의 核心적인 주제 중 하나는 행定義(정이) 주체가 기존의 서비스 제공자라고 할 수 있는 공무원 중심에서, 수혜자인 시 민 이나 주민의 차원으로 그 중심이 이동되어야 한다는 것이었다. 이러한 행정서비스에 대한 관점의 이동은 기존의 관료적 독선주의의 폐단을 극복하고 국민들의 신뢰 회복을 행정개혁의 중요한 목표(goal)로 선택하게 만든 것이다.
한편 미국과 영국 등의 주요 선진국가에서는 이미 고객만족을 중요한 처리해야할문제로 제시하며 다양한 방법으…(省略)
레포트/법학행정
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